Часті питання

- Зареєструйтесь на сайті exp-shop.com, тобто створіть свій Особистий кабінет (в якому будуть зберігатись всі Ваші майбутні покупки)

-  Оберіть товар, який Ви бажаєте придбати. Товар Ви можете обрати з каталогу, який знаходиться  у нас на сайті або ж самостійно обрати товар в інтернет магазині або на аукціоні США

- Створіть замовлення із свого Особистого кабінету. Перед першим оформленням обов'язково ознайомтесь з детальною інструкцією тут -  Покроковою інструкцією по створенню замовлення(детально...)

Формування замовлення з Victoria's secret(детально...)

Якщо у Вас є додаткові купони на знижку, промо-коди - вказуйте їх у розділі Коментар до замовлення. Якщо вони будуть дійсні на момент закупки, менеджер обов'язково їх використає. Персональні промо-коди і купони не приймаються

 

 

 Перед  тим, як почати  оформлення  замовлення з обраним Вами лотом, Вам потрібно обрати  Тип замовлення -  «Участь в аукціоні».

 Далі  Вам необхідно  встановити  стандартні  поля  замовлення:  «Посилання URL»,  «Назва товару Item»,  «Артикул SKU/Style»(якщо є),  «Розмір Size»(якщо необхідно),  «Колір Color»(якщо необхідно).

Обов'язково  внесіть   суму максимальної ставки в поле «Максимальна ставка», тобто максимальну суму коштів, яку Ви готові заплатити за даний  лот  аукціону(ця сума не включає витрати на доставку по США).

 

Завершіть   формування   замовлення натиснувши кнопку Оформити замовлення.

ВАЖЛИВО! Перед  подачею  замовлення  на  участь  в  аукціоні, на Вашому балансі повинна бути  сума,  не  менша   максимальної  ставки,  в  іншому  випадку  заявка  не  буде  оформлена менеджером та буде скасована.

 

 

Так, звичайно. Реєстрація на сайті потрібна, якщо Ви бажаєте здійснювати покупки з нашою допомогою

 

Перш за все, якщо Ви бажаєте здійснити закупівлю товарів з Вашого замовлення, Вам потрібно зайти у дане замовлення і у нижньому лівому куті вікна натиснути кнопку «Я ознайомлений з ціною і погоджуюсь оплатити замовлення».

Після цього У Вашому Особистому кабінеті зайти в розділ "Поповнити баланс". Внизу вікна Ви побачите номера двох  рахунків ПриватБанку: у гривневій та доларовій валюті. Ви вибираєте у якій валюті Вам зручніше здійснювати переказ.

Якщо Ви будете робити переказ у гривневій валюті, тоді Вам потрібно перевести суму, яка у Вас вказана «Сумарно до оплати» по курсу долара, вказаному на данний актуальний час на нашому сайті.

Можете здійснити переказ через термінал, касу банку або через Приват24.

Після переказу заходите в свій Особистий кабінет, в розділ "Поповнити баланс" та вносите транзакцію.

Правила внесення транзакцій:

-при внесенні транзакції, вносьте точну суму переказу(включно з копійками/центами) та точний час переказу

-обирайте валюту, в якій Ви вносили із випадаючого списку(не потрібно переводити кошти по курсу)

 -не потрібно вносити транзакції списання(кошти з рахунку списуються автоматично)

Кошти вносяться через крапку у форматі ***.** (наприклад 123.45)

УВАГА!!! Якщо сума внесена невірно, Вашу транзакцію не зможуть перевірити і підтвердити. Такі транзакції будуть скасовані та буде вказана причина скасування.

Дивіться відео-інструкцію з поповнення рахунку тут.

В описі транзакції вказуйте, будь ласка, час ( год:хв ) коли переказ коштів був Вами здійснений.

Після того як Ви нажимаєте кнопку "Зберегти", транзакція попадає на перегляд до менеджера. Тобто менеджер переглядає чи насправді до нас надходила дана сума коштів.

Якщо менеджер переглянув Вашу транзакцію - в статусі буде писати "Переглянуто". Якщо в статусі пише "Не переглянуто" - тоді очікуйте, транзакція стоїть ще на черзі на перегляд менеджером.

Всі транзакції потрапляють на чергу на перегляд менеджером та розглядаються по черзі їхнього надходження.

Як тільки кошти з'являються у Вас на балансі і їх вистачатиме для 100% передоплати, замовлення автоматично переходить в чергу на закупку.

Так ,звичайно можете. Вам потрібно у власному кабінеті Exp - shop  зайти в розділ "Мої Транзакції" та натиснути кнопку "виведення коштів", на даній сторінці будуть відображатись всі Ваші транзакції. Щоб подати запит на повернення коштів натисніть ще раз кнопку "Виведення коштів" та заповніть всі необхідні поля (повинна бути гривнева карта ПриватБанку). Після подання запиту на повернення коштів, вказана Вами сума блокується і використати її для оплати іншого замовлення або посилки не можливо. Кошти будуть повернуті протягом трьох - п'яти робочих днів.

 

Мультиаукціон (або мультилотовий аукціон) - вид інтернет-аукціону, в якому відображається результат участі Покупця з однією фіксованою максимальною ставкою в декільках аукціонах та який передбачує виграш тільки одного (із всіх вибраних аукціонів) лоту.

Правила оформлення мультиаукціону:

Для того, щоб приймати участь в мультиаукціоні Вам потрібно , перш за все, вибрати лоти з активних аукціонів.

Перед  тим, як почати  оформлення  замовлення (за допомогою вкладки «Замовити») з обраними Вами лотами, Вам потрібно обрати  Тип замовлення - «Мультиаукціон».

 

 

 

Далі  Вам необхідно  встановити  суму максимальної ставки в поле «Максимальна ставка», тобто максимальну суму коштів, яку Ви готові заплатити за один виграний лот аукціону (ця сума не включає витрати на доставку по США)

 

і заповнити поля «Посилання URL»,  «Назва товару Item»,  «Item number» для кожного з обраних лотів (можливо вибрати до 5-ти лотів одночасно).

 

Виберіть тип доставки для виграного лоту.

 

Завершіть   формування   замовлення натиснувши кнопку «Оформити замовлення».

 

ВАЖЛИВО! Перед  подачею  замовлення  на  участь  в  мультиаукціоні, на Вашому балансі повинна бути  сума,  не  менша   максимальної  ставки,  в  іншому  випадку  заявка  не  буде  оформлена менеджером та буде скасована.

 

 

 

 

 

Замовлення приймаються з одного магазину(при умові що продавцем являється одна особа), або від одного продавця (у випадку з eBay і Amazon). Замовлення оформлені не по правилах будуть скасовуватись без попередження клієнта та буде вказана причина скасування.

При закупці товару ми не зв’язуємось з продавцем чи магазином та не пишемо листи-звернення, якщо не можливо чітко вибрати з випадаючого вікна розмір, колір та додаткові параметри товару

 

Замовлення прийматсья з одного магазину(при умові що продавцем являється одна особа), або від одного продавця (у випадку з eBay і Amazon). Замовлення оформлені не по правилах будуть видалятись без попередження клієнта.

Статус Вашого замовлення Ви можете відслідковувати самостійно з Вашого Особистого кабінету або дізнатись останню актуальну інформацію зателефонуваши за контактним номером або звернувшись в Skype.

Якщо Ваш статус «Не отримано на склад» - це означає, що магазин дане замовлення вже вислав, але ще на складі в США воно не отримане.

Якщо статус замовлення «Доставляється з США в Україну» - це означає, що дане замовлення було успішно отримане на складі США та транспортується до складу в Україні.

Якщо у Вас на місці статусу замовлення з’являється номер посилки Exp-Shop – це означає, що замовлення отримане на склад України та найближчим часом відправлене буде Вам.

Якщо даних статусів в замовленні не прослідковується – це означає, що магазин ще не вислав Ваше замовлення.

 

Напис «Можлива поява ТАХ» означає, що при моменті закупівлі товарів в магазині, може з'явитись податок штату США (зазвичай становить 6-7% від вартості замовлення). Не всі сайти відразу повідомляють про появу цього податку. Тому, якщо при закупівлі товару буде наявна сума TAX, Менеджер Вам повідомить дану інформацію та Ви зможете узгодити закупівлю даних товарів. У випадку, якщо податку США не буде, тоді Сервіс з Вас списувати додаткову суму(суму ТАХ) не буде.Це є попередженням для Вас, що можливо потрібно буде доплатити деяку суму.Якщо Ви погоджуєте дане замовлення, це означає, що Ви проінформовані про дане попередження та, у випадку узгодження даної суми, Ви будете готові його оплатити. 

 

Дана послуга може бути застосована до замовлення, яке закуплене в магазині, але на момент скасування ще не отримане на склад США. Якщо замовлення надійшло на склад США скасувати замовлення вже не можливо.

Якщо Ви бажаєте скасування замовлення, Вам потрібно звернутись в тех.підтрику Exp-Shop

або листом на info@exp-shop.com, або за контактним номером телефону, або ж в Skype.

Якщо скасування замовлення ще можливе, тоді Сервіс Exp-Shop обов'язково надасть Вам дану послугу.

Замовлення у Вашому Особистому кабінеті буде скасоване після того, як магазин поверне нам суму оплати замовлення.

За послугу скасування викупленого замовлення Сервіс Exp-Shop залишає за дані виконані дії комісію за наші послуги від скасованого замовлення, а також 20,00$.

Наприклад, якщо загальна вартість Замовлення№***** була 110$ (з них комісія 10% - 10$). В даному випадку комісію 10$ + 20$ Сервіс Exp-Shop залишає собі, а 80$ буде повернуто Вам на баланс в Особистий кабінет.

Також ,якщо замовлення вже вислано з магазину і для його скасування потрібно повертати даний трекінг номер назад в магазин, клієнт несе всі витрати щодо повернення даного товару в магазин.

 

 

Ви можете оформити замовлення на сайті і наші менеджери зроблять всі необхідні розрахунки вартості Вашого замовлення. Всі актуальние тарифи вказані на сайті.

Вартість замовлення буде складатись із:

-        -  Вартості обраного Вам товару (-ів), тобто сума в графі «Сумарно за покупку»;

-        -  TAX(податок штату), якщо буде наявний;

-        -  Shipping(доставка товару по США – від магазину до складу США), якщо буде наявна;

-       -   Розмитнення, якщо Ваш товару підпадає під перелік товарів на які нараховується дане Розмитнення     

        -  Комісія за наші послуги.

В графі «Сумарно до оплати» буде вказана сума із всіма нарахуваннями (окрім плати за доставку, в залежності від авіа- чи морської пошти),  яка потрібна для закупівлі даного замовлення

 

Починаючи з 01.03.2013р. на сервісі покупок за кордоном Exp-Shop.com введена нова дія при опрацюванні Ваших замовлень "Повернення на підтверження клієнтом". Коли Ваше замовлення переходить в статус "Очікує закупки в магазині" і якщо на момент самої закупки в магазині ціна на товар змінюється чи виникають додаткові витрати в замовленні, менеджер не буде проводити закупку цього товару! У Вашому замовленні менеджер вкаже ціни, які актуальні на данний момент закупки, також якщо буде наявна потреба вкаже Коментар менеджера про зміну ціни на актуальну, і змінить статус данного замовлення на "Очікує підтверження клієнтом". Якщо Вас влаштовує вартість Вашого замовлення (тобто сума, яка вказана в рядку "Сумарно до оплати"), Ви, в свою чергу, погоджуєте його і оплачуєте (якщо у Вас не вистачатиме суми для закупки данного товару). Тільки після цих дій замовлення буде закуплене в магазині.

У зв'язку з великими об'ємами поставок замовлень, на сайті з 19.12.2012р. діє нова функція - " Часткова відправка ". Тобто, якщо Ваше замовлення магазин надіслав декількома частинами і ці частини приходять порізно до нас на склад, то ми, в свою чергу, так само частково відсилаємо Вам Ваше замовлення (частинами).Відкривши замовлення у полі з позицією, Ви зможете побачити в яку саме посилку воно запаковане.Замовлення відправляється частинами також тоді, коли на ньому не встановлена заборона до відпарвки.

 Можлива ситуація, що на момент закупки замовлення знижка не є дійсною. Якщо Ви хочете купити товар тільки  зі знижкою , обов’язково вкажіть,  при оформленні замовлення,   в графі коментар клієнта «Без знижки – не купувати» . Використовуємо промо-коди які є загальнодоступні на сайті магазину. Персональні промо-коди НЕ використовуємо! Якщо не  вказано, що покупку не проводити без знижки, закупка буде проведена без неї,  з Вас буде списана  вся сума по замовленню.

 

Для того, щоб об"єднати декілька замовлень або декілька частин одного замовлення в одну доставку Вам лише необхідно Заборонити відправку замовлення(Натиснувши кнопку "Тимчасово не надсилати мені це замовлення". Також можете натиснути цю кнопку, щоб Вам не відправляли Ваше замовлення частинами). Після цього Ваше замовлення буде знаходитись у нас на складі до того моменту, поки Ви не знімите заборону відправки.Послуга умовно безкоштовна.(За перших 15 днів плата за зберігання не нараховується, всі наступні дні по 1$\1день). Від 07.12.2012 коментарі про об"єднання до уваги братись не будуть. Перевірити стан свого замовлення Ви можете відкривши будь яке з замовлень і переглянути статус. Якщо в статусі Ви бачите статус "Видано клієнту", це означає, що дана посилка отримана нами на складі в Україні.(Інформація, яка вказана в коментарях, при формуванні посилок до уваги не береться).

При купівлі товарів в інтернет магазині варто враховувати ще і податок штату, тобто додавати до вартості товару ще й податок. Наші представництва знаходяться в наступних штатах:

Купуючи товар для Вас, співробітники Exp-Shop будуть вибирати оптимальний штат для покупки того чи іншого виду товарів. Ми завжди прагнемо здешевити вартість товарів для своїх клієнтів.

 

Штат	Скорочення	Загальний податок (ТАХ)	Максимальний податок
Пенсільванія	PA	6%	8%
Нью-Джерсі	NJ	7%	7%
Нью-Йорк	NY	4%	8,875%
Мічіган	MI	6%	6%
Флорида	FL	6%	7,5%
Іллінойс	IL	6,25%	11,5%
Огайо	OH	5,5%	7,75%

 

Сума замовлення після оплати може змінитися в 2-х випадках:

•  якщо з’явиться TAX (податок), який не був врахований при початковому оформленні

• якщо з’явилися додаткові витрати при доставці по США

Якщо такі витрати можливі, Ви побачите повідомлення про це в коментарі менеджера ПЕРЕД тим, як ви підтевердите Ваше замовлення.

Замовлення можна зробити з будь-якого інтернет - магазина США.

Можливий замовлення з інтернет-магазинів Європи (тимчасово недоступно)

 

Так, звичайно! Сформуйте замовлення і ми в найкоротші строки постараємося обробити його, надавши всю необхідну інформацію

-Низькі ціни на товари на ресурсах eBay.com і Amazon.com

-Можливість покупки товарів, які неможливо знайти в продажу у Вашій країні

 

У більшості регіонів Україні у нас є агенти, які доставляють товар прямо до Вас додому. Якщо ж у Вашому населеному пункті немає людини, яка доставляє посилки, в такому випадку доставка здійснюється через служби доставки «Нова пошта», САТ, Автолюс, Інтайм. Доставка по Україні безкоштовна.

Для цього увійдіть у свій кабінет і вкажіть на яку адресу потрібно доставляти товар. Робити це потрібно своєчасно.

Заборонено для відправки в посилках:

 -Зброя вогнепальна, сигнальна, пневматичну, газову, боєприпаси, холодну (включаючи метальне), електрошокові пристрої і і іскрові розрядники, а також основні частини вогнепальної зброї

 -Наркотики та наркотичні засоби будь-якого походження, психотропні речовини

 -Радіоактивні речовини

 -Порох, вибухові, їдкі, легкозаймисті та інші небезпечні речовини

 -Ліки, харчові добавки, вітаміни

 -Тварини та рослини

 -Продукти харчування. Алкогольні напої, сигарети

 -Людські останки і органи

 -Антикваріат

 -Ювелірні вироби, дорогоцінні метали та камені

 -Твори мистецтва

 -Гроші та грошові документи в будь-якій формі: платіжні доручення, чеки, ваучери, цінні папери, облігації, купони, акції, кредитні картки

 -Поштові марки

 -Вироби та видання непристойного характеру та змісту, порнографія в будь-яких видах

 -Радіотелефони

 -Предмети, заборонені до перевезення всесвітньої асоціацією транспорту

 -Предмети, які за своїм характером або упаковці можуть представляти небезпеку для працівників, які переміщують посилки

 -Військова, мисливська, спортивна, ігрова зброя 

 -Військове, мисливське, спортивне, ігрове спорядження та екіпірування (уточнюйте)  

 

 -Бенгальські вогні та феєрверки

 -Гази в будь-якій упаковці, перцевий і сльозоточиві гази в тому числі

 -Горючі рідини, духи, одеколони, лаки для нігтів і т.д.

 -Будь-яке паливо та порожні ємності від нього

 -Лакофарбові вироби, будь-які фарби і розчинники до них

 -Радіоактивні матеріали

 -Антикорозійні речовини

 -Очисники труб

 -Речовини багаті киснем

 -Ємності з аерозолями

 -Балони для підводного плавання

 -Ємності для пропану

 -СО2 ємності

 -Зброї і боєприпаси

 -Порох

 -Сухий лід

 -Інструмент, що працює на паливі

 -Запальнички та заправки до них

 -Сірники

 -Акумулятори, блоки живлення, батарейки

 -Спиртовмісні речовини, парфумерію, лаки для нігтів і волосся

 -Алкогольні напої

 -Авто-амортизатори, інші запчастини б / в або з присутністю мастильних рідин і матеріалів

 -Військова, мисливська, спортивна, ігрова зброя

 -Військове, мисливське, спортивне, ігрове спорядження та екіпірування (уточнюйте)  

 

 

Авіадоставка - 14-21 день з моменту прибуття товарів на склад в США ( не включає в себе доставку по США та доставку по Україні)

Доставка морем - 4-6 тижнів з моменту прибуття товарів на склад в США ( не включає в себе доставку по США та доставку по Україні)

Доставка експрес-морем - 3-5 тижнів з моменту прибуття товарів на склад в США ( не включає в себе доставку по США та доставку по Україні)

 

Інколи магазин скасовує частину замовлення, з різних причин. Кошти будуть повернені. В Вашому замовленні, яке Ви оформляли дані товари будуть позначені нулем (в графі кількість).

Якщо якась позиція з Вашого замовлення не може бути відправлена авіапоштою, вона автоматично відправлятиметься морською поштою. Врахуйте це при формуванні замовлення.

Список заборонених для авіаперевезення товарів можна переглянути тут.

Без сплати митних зборів дозволяється відправляти предмети призначені для особистого користування та товари, які не мають комерційного характеру, сукупна вартість яких не перевищує суму еквівалентну 100 євро і загальна вага 110 фунтів.

Не дозволено пересилати ліки, спиртні напої, сигарети

 

Кожна посилка автоматично страхується на суму в 60 $. Якщо посилка загублена або пошкоджена з вини співробітників нашої компанії, ми зобов'язуємося повернути повну вартість товару. За відповідність товару опису відповідає продавець інтернет - ресурсу

Користувацька угода

Користувацька угода про надання послуг "Exp-Shop.com"
1. Предмет Угоди користувача
1.1. Exp-Shop.com (далі - "Виконавець") здійснює посередницькі послуги з придбання товарів з США, (далі - "Послуги") на умовах даного користування (далі - "Угода").
1.2. Угода може бути змінена Виконавцем без будь – якого спеціального повідомлення, нова редакція Угоди вступає в силу після закінчення 3 (трьох) днів з моменту її розміщення, якщо інше не передбачено новою редакцією Угоди. Єдино правильна версія Угоди завжди знаходиться за адресою ExpShop
1.3. Якщо Покупець не згоден хоча б з одним пунктом Угоди , то він не має права користуватися Послугами Виконавця.
1.4. Оплата рахунку Покупцем означає прийняття умов даної Угоди і всіх її додатків.
2. Опис послуг
2.1. Виконавець надає посередницькі послуги з переказу коштів від Покупця товарів до Продавця товарів і подальшої передачі товарів Поштовій службі з метою їх доставки Покупцеві.
2.2. Послуги вважаються повністю наданими Виконавцем з моменту передачі товарів Покупця поштовій службі.
3. Відповідальність
3.1. Виконавець не несе відповідальності за будь-які витрати Покупця або збиток, який може бути нанесений Покупцеві внаслідок використання послуг Виконавця, заподіяний Користувачеві в результаті використання або неможливості користування Послугами і нанесених в результаті помилок, перерв у роботі, видалення файлів, зміни функцій , дефектів, затримок в роботі при передачі даних і т.п., що сталися не з вини Виконавця.
3.2. Виконавець не несе відповідальності за дії суміжних служб і сервісів, що використовуються для надання Послуг Покупцеві, але не належать Виконавцю, наприклад : банки, поштові служби, інтернет-провайдери, емейл-сервіси, платіжні системи, митниці і т.д.
3.3. Виконавець не несе відповідальності за якість і комплектацію, а також не надає гарантію на товари, придбані Клієнтом за допомогою Послуг Виконавця.
3.4. Покупець згоден не робити Виконавця відповідачем або співвідповідачем по будь-яким зобов'язанням і витратам, пов'язаних зі збитком, нанесеним Користувачеві в результаті дії третіх осіб, включаючи, але не обмежуючись Продавцем і Поштовими службами.
3.5. Виконавець відшкодовує частково або повністю збитки клієнта за його заявою, і тільки у випадку, якщо заявлені збитки були результатом помилок, допущених службовцями Виконавця; при цьому сума відшкодування не може перевищувати вартості послуг з обробки замовлення, що є об'єктом заяви.
4. Обов'язки Покупця
4.1. Покупець зобов'язується самостійно знайомитися з текстом даної Угоди , перевіряти наявність змін Угоди та її додатків.
4.2. Покупець зобов'язується своєчасно забезпечувати Виконавця всією необхідною інформацією для виконання необхідного обслуговування. При нестачі необхідної інформації Виконавець залишає за собою право не надавати обслуговування Покупцеві.
4.3. Покупець зобов'язується своєчасно оплачувати рахунки і відшкодовувати витрати, пов'язані з наданим йому з боку Виконавця обслуговуванням. Виконавець не обслуговує Клієнта у випадку, якщо наданих Клієнтом коштів недостатньо для надання Послуг.
4.4. Зберігати документи, що підтверджують оплату послуг Виконавця.
5. Обов'язки Виконавця
5.1. Виконавець зобов'язується надати Покупцеві Послуги та виконувати їх , відповідно до опису Послуг на сайті Exp-Shop.com і в п. 6 цього Договору, якщо запит Покупця не суперечить правилам і обмеженням на обслуговування, викладеними в даному договорі і Митними правилами США і Україна.
5.2. Зберігати конфіденційність даних про Покупця. Дані про Покупця можуть бути надані лише у випадках, передбачених законодавством України.
5.3. Надавати Покупцю можливість отримання інформації статус і місцезнаходження його замовлення.
6. Порядок надання Послуг
6.1. Для отримання послуг Покупець повинен заповнити форму замовлення, розташовану за адресою ExpShop
6.2. Покупець несе відповідальність за правильність заповнення всіх пунктів форми замовлення. У разі наявності помилок або надання неповних відомостей у полях "ПІБ" і "Адреса", з Виконавця повністю знімається відповідальність за виконання замовлення.
6.3. У формі замовлення Покупець максимально повно вказує характеристики товару, що купується та / або його URL на сайті Продавця.
6.4. Покупець несе відповідальність за відповідність товару, що купується Умовам доставки Поштової служби та Митного кодексу України, включаючи, але не обмежуючись габаритами, вагою і вмістом товару, включаючи габарити і вагу поштової тари, необхідної для пересилки товару Покупцеві Поштовою службою.
6.5. Виконавець має право відмовити Покупцеві в наданні Послуг у будь-який момент до отримання оплати без пояснення причин.
6.6. Виконавець має право відмовити Покупцеві в наданні Послуг після отримання оплати у разі:
6.6.1. якщо товар не відповідає Умовам доставки Поштової служби та Митного кодексу України, включаючи, але не обмежуючись габаритами, вагою і вмістом товару, включаючи габарити і вагу поштової тари, необхідної для пересилки товару Покупцеві Поштовою службою;
6.6.2. у Виконавця є сумніви в достовірності відомостей, наданих Покупцем при заповненні форми замовлення, включаючи, але не обмежуючись ім'ям покупця і адресою доставки товару.
6.7. У разі відмови в наданні послуг Виконавцем за однією з причин, перерахованих в п. 6.6. цієї Угоди, Виконавець повертає кошти, що надійшли від Покупця, за вирахуванням комісії Посередників, що використовуються для грошових переказів.
6.8. Повернення коштів Покупцю здійснюється послугами Виконавця.
7. Умови повернення та обміну
7.1. У разі повернення / обміну вартість доставки товару від Покупця Виконавцю та від Виконавця Продавцю, а так само в зворотних напрямках, оплачується Покупцем.
7.2. Виконавець приймає рішення про можливість повернення / обміну товару, повністю керуючись рішенням Продавця про можливість повернення / обміну.
7.3. У випадку, якщо Продавець приймає рішення про відмову Покупцеві в поверненні / обміні, Виконавець не компенсує Покупцю вартість Товару, а рішення про можливість повторного повернення Товару Покупцю приймається Виконавцем на індивідуальній основі.
7.4. Всі операції по поверненню / обміну здійснюються у повній відповідності з умовами Продавця, включаючи, але не обмежуючись термінами, процедурою і розміром компенсації.
7.5. Покупець повинен враховувати терміни доставки Товару від Покупця Виконавцю, терміни обробки повернення / обміну на складі Виконавця (до 5 робочих днів) і терміни доставки Товару від Виконавця Продавцю, при розрахунку можливості повернення / обміну Товарів Продавцю.
7.6. Повернення коштів Покупцю здійснюється після повного повернення вартості товару Продавцем Виконавцю.
7.7. Вартість обробки замовлення Виконавцем не повертається, не залежно від рішення Продавця про можливість / неможливість повернення Товару.
7.8. При повторній відправці обміняного товару, Покупець сплачує повну вартість обробки замовлення Виконавцем відповідно до тарифів, встановлених Exp-Shop.com.
8. Термін дії Угоди, зміна умов та припинення надання послуг
8.1. Угода діє з моменту її прийняття Покупцем до моменту отримання ним товару.
8.2. Виконавець має право припинити надання всіх Послуг при порушенні Покупцем даної Угоди .
8.3. Якщо Покупець надає про себе невірну інформацію або у Виконавця є серйозні підстави вважати, що надана Покупцем інформація невірна, неповна або неточна, Виконавець має право призупинити або скасувати замовлення Покупця і відмовити йому у використанні своїх Послуг, або їх окремих частин.
8.4. Виконавець має право припинити надання Послуг при нанесенні Покупцем шкоди Виконавцю або третім особам шляхом непрямого порушення умов цієї Угоди.
8.5. При припиненні Послуг Виконавець не несе відповідальності за повідомлення будь-яких третіх сторін про позбавлення Покупця доступу і за можливі наслідки, що виникли в результаті такого попередження або його відсутності.
8.6. Продовження користування Послугами через 10 днів після повідомлення про зміну поточних умов Угоди буде розглядатися як згоду з внесеними змінами та доповненнями. При незгоді зі зміною умов договору Покупець повинен протягом зазначеного терміну направити письмове повідомлення про свою незгоду на адресу електронної пошти, вказаною за адресою ExpShop.com.
8.7. Виконавець не несе відповідальності за повідомлення або неповідомлення будь-яких третіх сторін про припинення дії Угоди і за можливі наслідки, що виникли в результаті такого попередження або його відсутності.
8.8. Виконавець має право припинити дію Угоди без дотримання терміну, передбаченого в п.8.6, у разі порушення Покупцем своїх зобов'язань
9. Врегулювання суперечок
9.1. Претензії Покупця приймаються в письмовому вигляді в термін не пізніше 3 (трьох) робочих днів з моменту виникнення інцеденту. Претензії розглядаються в термін не більше 10 (десяти) робочих днів.
9.2. У разі виникнення будь-яких суперечок або розбіжностей, пов'язаних з виконанням Угоди , Сторони докладуть всіх зусиль для їх вирішення шляхом проведення переговорів. Якщо суперечки не будуть вирішені шляхом переговорів, то вони підлягають вирішенню в порядку, встановленому законодавством України. У разі виникнення неврегульованих претензій між сторонами, кожна з них може захищати свої порушені права в порядку, встановленому Законодавством України.
9.3. У разі якщо який-небудь пункт даної Угоди не підлягає буквальному виконанню, він тлумачиться відповідно до чинного Законодавства з урахуванням первинних інтересів Сторін, при цьому решта Угоди продовжує діяти в повній мірі. Якщо склалася практика поведінки сторін, або практика надання аналогічних послуг не може бути причиною зміни положень цієї Угоди.
9.4. З усіх інших питань, не передбачених у даній Угоді , Сторони керуються чинним законодавством України.
10. Інші умови, форс-мажор
10.1. Виконавець має право на зміну або видалення без попередження Покупців будь-якої інформації, розміщеної на сайті ExpShop.com або на інших ресурсах, що належать Виконавцю.
10.2. Покупець має право вимагати від Виконавця рішення проблем в отриманні Послуг, за винятком випадків, пов'язаних з дією форс-мажорних обставин.
10.3. Відносини, що виникають між Виконавцем та Покупцем у зв'язку з предметом даної Угоди і не врегульовані даною Угодою , оформляються у вигляді протоколів та / або додаткових угод до даної Угоди , які стають її невід'ємною частиною за умови дотримання простої письмової форми і підписання їх Виконавцем та Покупцем.
10.4. Після прийняття цієї Угоди всі попередні домовленості Сторін, що суперечать даній Угоді, втрачають свою юридичну силу.
10.5. Все, що не врегульовано даною Угодою , а також протоколами і / або додатковими угодами до неї, Сторони керуються чинним законодавством США.
10.6. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо таке невиконання з'явиться внаслідок дії непереборної сили ("форс-мажор"), тобто надзвичайних і невідворотних Сторонами за даних умов обставинами, в тому числі масових заворушень, заборонних дій влади , стихійних лих, пожеж, катастроф та інших обставин непереборної сили, а також перебоями в електроживленні, глобальними перебоями в роботі російських і міжнародних сегментів мережі Інтернет, збоями систем маршрутизації, збоями в розподіленій системі доменних імен, збоями, викликаними хакерськими і DOS-атаками, сторони зобов'язані в письмовій формі або електронною поштою (e-mail) повідомити один одного про існування форс-мажорних обставин протягом 7 (семи) днів після моменту їх настання. Якщо настання відповідних форс-мажорних обставин безпосередньо вплинуло на виконання Сторонами зобов'язань в строк, встановлених в цій Угоді, цей строк відповідно продовжується на час дії відповідних обставин. Якщо неможливість виконання Сторонами зобов'язань за цією Угодою буде тривати понад 2 (двох) місяців, Сторони мають право розірвати цю Угоду без відшкодування можливих збитків.

Сервіс Exp-Shop не співпрацює з магазинами:

abercrombie.com  
amazon.co.uk
brownells.com
collectionsetc.com
ebay.co.uk
gillyhicks.com
harley-davidson.com 
hm.com
hollisterco.com
lordandtaylor.com
midwestgunworks.com
naturalsourcing.com
r1concepts.com
streetmoda.com  
suprafootwear.com
texasknife.com
tnvc.com
ulta.com
usa.tommy.com

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Більшість замовлень викуповуються з магазинів відразу ж після оплати Клієнтом, але деякі замовлення можуть знаходитись в  статусі "Очікує закупівлі товарів в магазині" до 2 днів. Тривалість даного статусу залежить від специфіки роботи кожного магазину окремо.

Товари , такі як електроніка/електроприбори + комплектуючі до них, а також деякі специфічні товари (даний список уточнюйте), відсилаються окремо від інших речей. Їх доставка можлива лише авіапоштою.

 

Якщо Ви являєтесь клієнтом Ukraine-Express і об'єднали кабінети між собою, Вам надається можливісь консолідації посилок Ukraine-Express та Exp-Shop. Консолідувати Ви зможете посилку Exp-Shop вага якої є менше мінімальної та за її доставку Вам нарахували мінімальну вартість(посилки вага яких є більша мінімальної та рахунок за доставку прораховано по фактичній вазі - консолідації не підлягають). Приєднати до посилки Ukraine-Express можливо лише якщо вона позначена значком. Для консолідації Вам потрібно перейти в розділ "Мої посилки" в особистому кабінеті Exp-Shop, відкрити посилку яка очікує оплати та натиснути кнопку "Приєднати до посилки Ukraine-Express". Відразу після консолідаці сума за доставку посилки Exp-Shop буде перерахована, і Вам потрібно буде її відразу оплатити ( поповнити баланс та натиснути кнопку "оплатити" в середині посилки Exp-Shop).