Як зробити замовлення?(відео інструкція)
| Як я можу зробити замовлення?
- Зареєструйтесь на сайті exp-shop.com, тобто створіть свій "Особистий кабінет" в якому будуть зберігатись всі Ваші майбутні покупки. - Оберіть товар, який Ви бажаєте придбати. Товар Ви можете обрати з каталогу, який знаходиться у нас на сайті, або ж самостійно обрати товар в інтернет-магазині, або на аукціоні США. - Створіть замовлення із свого "Особистого кабінету". Перед першим оформленням обов'язково ознайомтесь з детальною інструкцією тут - Покроковою інструкцією по створенню замовлення(детально...)
Формування замовлення з Victoria's secret(детально...) Якщо у Вас є додаткові купони на знижку, промо-коди - вказуйте їх у розділі "Коментар до замовлення". Якщо вони будуть дійсні на момент закупки, менеджер обов'язково їх використає. Персональні промо-коди і купони не приймаються.
|
 |
| Як оформити замовлення, якщо товар являється лотом на аукціоні?
Перед тим, як почати оформлення замовлення з обраним Вами лотом, Вам потрібно обрати Тип замовлення - «Участь в аукціоні». Далі Вам необхідно встановити стандартні поля замовлення: «Посилання URL», «Назва товару Item», «Артикул SKU/Style»(якщо є), «Розмір Size»(якщо необхідно), «Колір Color»(якщо необхідно). Обов'язково внесіть суму максимальної ставки в поле «Максимальна ставка», тобто максимальну суму коштів, яку Ви готові заплатити за даний лот аукціону(ця сума не включає витрати на доставку по США).
Завершіть формування замовлення натиснувши кнопку "Оформити замовлення". ВАЖЛИВО! Перед подачею замовлення на участь в аукціоні, на Вашому балансі повинна бути сума, не менша максимальної ставки, в іншому випадку заявка не буде оформлена менеджером та буде скасована.
|
|
| Чи потрібна реєстрація на сайті Exp-Shop.com?
Так, звичайно. Реєстрація на сайті потрібна, якщо Ви бажаєте здійснювати покупки з нашою допомогою.
|
|
| Як здійснити оплату замовлення?
Перш за все, якщо Ви бажаєте здійснити закупівлю товарів з Вашого замовлення, Вам необхідно відкрити дане замовлення і у нижньому лівому кутуку вікна натиснути кнопку «Я ознайомлений з ціною і погоджуюсь оплатити замовлення». Після цього У Вашому "Особистому кабінеті" зайти в розділ "Поповнити баланс". Знизу вікна Ви побачите номера двох рахунків ПриватБанку у гривневій валюті(перед переказом коштів ознайомтесь, будь ласка, з інформацією в розділі "Поповнити баланс" на які реквізити необхідно здійснювати переказ з іншого банку ніж ПриватБанк) та рахунок "Pay Pal"(комісія 4,4%) у долоровій валюті. Ви самостійно обираєте у якій валюті Вам зручніше здійснювати переказ. Якщо Ви здійснюєте переказ у гривневій валюті, тоді Вам необхідно перевести суму, яка вказана в «Сумарно до оплати» Вашого замовлення по актуальному курсу долара, який вказаний на данний момент на нашому сайті. Можете здійснити переказ через термінал, касу банку, або через додаток "Приват24". Після переказу Вам необхідно внести транзакцію в "Особистому кабінеті". Заходите в свій "Особистий кабінет", в розділ "Поповнити баланс" та вносите транзакцію. Правила внесення транзакцій: -при внесенні транзакції, в графі "Сума транзакції" вносьте точну суму переказу БЕЗ КОМІСІЇ БАНКУ (включно з копійками/центами). Кошти вносяться через крапку у форматі ***.** (наприклад 123.45). -в графі "Валюта" із випадаючого списку обирайте валюту, в якій Ви здійснювали переказ коштів. -в графі "Дата платежу" вказуєте дату здійснення переказу коштів. -якщо Ви здійснювали грошовий переказ через термінал - в графі "Тип платежу" із випадаючого списку обирайте "Термінал". Якщо здійснювали грошовий переказ через касу банку, або через додаток "Приват24" - в графі "Тип платежу" із випадаючого списку обирайте "Інше". - в графі "Платник" вказуєте призвіще власника картки з якої здійснювали грошовий переказ. - в графі "Опис транзакції" вказуйте, будь ласка, час (год:хв) коли переказ коштів був Вами здійснений. По можливості прикріпляйте до транзакції фото чеку, або скан-копію квитанції для того, щоб кошти швидше зарахувалися. Після того як Ви натискаєте кнопку "Зберегти", транзакція переходить на перегляд до менеджера. Менеджер переглядає чи насправді до нас надходила дана сума коштів. Якщо менеджер переглянув Вашу транзакцію - в статусі буде писати "Переглянуто". Якщо в статусі пише "Не переглянуто" - тоді очікуйте, транзакція стоїть в черзі на перегляд менеджером. Всі транзакції потрапляють в чергу на перегляд менеджером та розглядаються по черзі їхнього надходження. Як тільки кошти з'являються у Вас на балансі і їх вистачатиме для 100% передоплати - замовлення автоматично переходить в чергу на закупку.
УВАГА!!! Якщо сума внесена невірно, Вашу транзакцію не зможуть перевірити і підтвердити. Такі транзакції будуть скасовані та буде вказана причина скасування. |
|
| Чи можу я повернути кошти з балансу на картку?
Так ,звичайно можете. Для цього Вам необхідно в «Особистому кабінеті» зайти в розділ "Мої Транзакції" та натиснути кнопку «Виведення коштів». Щоб подати запит на повернення коштів натисніть ще раз кнопку "Виведення коштів" та заповніть всі необхідні поля (УВАГА!!! Обов’ язково має бути гривнева карта ПриватБанку. Суму виведення необхідно вказувати у валюті). Після подання запиту на повернення коштів, вказана Вами сума блокується і використати її для оплати іншого замовлення, або посилки НЕ МОЖЛИВО. Кошти будуть повернуті протягом трьох - п'яти робочих днів з моменту подання запиту. УВАГА!!! Якщо при паданню запита буде вказана картка іншого банку ніж ПриватБанк - запит буде відхилено. |
|
| Що таке «мультиаукціон» та як його вірно оформити?
Мультиаукціон (або мультилотовий аукціон) - вид інтернет-аукціону, в якому відображається результат участі Покупця з однією фіксованою максимальною ставкою в декільках аукціонах та який передбачує виграш тільки одного (із всіх вибраних аукціонів) лоту. Правила оформлення мультиаукціону: Для того, щоб приймати участь в мультиаукціоні Вам потрібно , перш за все, вибрати лоти з активних аукціонів. Перед тим, як почати оформлення замовлення (за допомогою вкладки «Замовити») з обраними Вами лотами, Вам потрібно обрати Тип замовлення - «Мультиаукціон».
Далі Вам необхідно встановити суму максимальної ставки в поле «Максимальна ставка», тобто максимальну суму коштів, яку Ви готові заплатити за один виграний лот аукціону (ця сума не включає витрати на доставку по США)
і заповнити поля «Посилання URL», «Назва товару Item», «Item number» для кожного з обраних лотів (можливо вибрати до 5-ти лотів одночасно).
Виберіть тип доставки для виграного лоту.
Завершіть формування замовлення натиснувши кнопку «Оформити замовлення».
ВАЖЛИВО! Перед подачею замовлення на участь в мультиаукціоні, на Вашому балансі повинна бути сума, не менша максимальної ставки, в іншому випадку заявка не буде оформлена менеджером та буде скасована. Також бажано створювати "мультиаукціон" або "аукціон" за 1 годину до їх закінчення!
|
|
| Оформлення замовлення з Евay і Amazon
Замовлення приймаються з одного магазину(при умові, що продавцем являється одна особа), або від одного продавця (у випадку з eBay і Amazon). Замовлення оформлені не по правилах будуть скасовуватись без попередження клієнта та буде вказана причина скасування. При закупці товару ми не зв’язуємось з продавцем чи магазином та не пишемо листи-звернення, якщо не можливо чітко вибрати з випадаючого вікна розмір, колір та додаткові параметри товару.
|
|
| Як я можу контролювати статус свого замовлення?
Статус свого замовлення Ви можете відслідковувати зі свого "Особистого кабінету" відкривши дане замолвення. Якщо в статусі нічого не відображається - це означає, що магазин ще не відправив Ваше замовлення. Якщо в статусі відображається "Не отримано на склад" - це означає, що магазин відправив Ваше замовлення і воно транспортується по території США до нашого складу. Якщо в статусі відображається "Отримано на склад US" - це означає, що Ваше замовляння успішно отримане на наш склад в США. Якщо в статусі відображається "Доставляється в Україну" - це означає, що Ваше замолвення відправлено в Україну. Якщо на місці статуса відображається номер посилки Exp-Shop - це означає, що Ваше замолвення успішно надійшло на склад в Україні та найближчим часом буде відправлене до Вашого міста. Також дізнатися останню інформацію про своє замовлення Ви можете написавши лист на info@exp-shop.com, або зателефонувавши за контактними номерами телефону, або ж в Skype, Viber, Telegram, Instagram.
|
|
| Що означає напис «Можлива поява ТАХ» ?
Напис «Можлива поява ТАХ» означає, що при моменті закупівлі товарів в магазині, може з'явитись податок штату США (зазвичай становить 6-7% від вартості замовлення). Не всі сайти відразу повідомляють про появу цього податку. Тому, якщо при закупівлі товару буде наявна сума TAX - менеджер Вам повідомить дану інформацію та Ви зможете узгодити закупівлю даних товарів. У випадку, якщо податку США не буде, тоді сервіс не буде списувати додаткову суму(суму ТАХ).Це є попередженням для Вас, що можливо потрібно буде доплатити деяку суму. Якщо Ви погоджуєте дане замовлення, це означає, що Ви проінформовані про дане попередження та, у випадку узгодження даної суми, Ви будете готові її оплатити. |
|
| Як скасувати замовлення, яке закуплене в магазині?
Дана послуга може бути застосована до замовлення, яке закуплене в магазині, але на момент скасування ще не отримане на склад США. Якщо замовлення надійшло на склад США скасувати замовлення вже не можливо. Якщо Ви бажаєте скасування замовлення, Вам потрібно звернутись в тех.підтрику Exp-Shop або листом на info@exp-shop.com, або за контактним номером телефону, або ж в Skype. Якщо скасування замовлення ще можливе, тоді Сервіс Exp-Shop обов'язково надасть Вам дану послугу. Замовлення у Вашому Особистому кабінеті буде скасоване після того, як магазин поверне нам суму оплати замовлення. За послугу скасування викупленого замовлення Сервіс Exp-Shop залишає за дані виконані дії комісію за наші послуги від скасованого замовлення, а також 20,00$. Наприклад, якщо загальна вартість Замовлення№***** була 110$ (з них комісія 10% - 10$). В даному випадку комісію 10$ + 20$ Сервіс Exp-Shop залишає собі, а 80$ буде повернуто Вам на баланс в Особистий кабінет. Також ,якщо замовлення вже вислано з магазину і для його скасування потрібно повертати даний трекінг номер назад в магазин, клієнт несе всі витрати щодо повернення даного товару в магазин.
|
|
| Як розрахувати вартість замовлення?
Зареєструвавшись Ви можете оформити замовлення на сайті і наші менеджери зроблять всі необхідні розрахунки вартості Вашого замовлення. Всі актуальние тарифи вказані на сайті. Вартість замовлення буде складатись із: - - Вартості обраного Вам товару (-ів), тобто сума в графі «Сумарно за покупку» - - TAX(податок штату), якщо буде наявний - - Shipping(доставка товару по США – від магазину до складу США), якщо буде наявна - - Розмитнення, якщо Ваш товару підпадає під перелік товарів на які нараховується дане "Розмитнення" " - Комісія за наші послуги. В графі «Сумарно до оплати» буде вказана сума із всіма нарахуваннями (окрім плати за доставку, в залежності від авіа- чи морської пошти), яка потрібна для закупівлі даного замовлення.
|
|
| Чому моє замовлення повернулось на Підтвердження?
Починаючи з 01.03.2013р. на сервісі покупок за кордоном Exp-Shop введена нова дія при опрацюванні Ваших замовлень "Повернення на підтверження клієнтом". Коли Ваше замовлення переходить в статус "Очікує закупки в магазині" і якщо на момент самої закупки в магазині ціна на товар змінюється чи виникають додаткові витрати в замовленні, менеджер не буде проводити закупку цього товару! У Вашому замовленні менеджер вкаже ціни, які актуальні на данний момент закупки, також якщо буде наявна потреба вкаже «Коментар менеджера» про зміну ціни на актуальну, і змінить статус данного замовлення на "Очікує підтверження клієнтом". Якщо Вас влаштовує вартість Вашого замовлення (тобто сума, яка вказана в рядку "Сумарно до оплати"), Ви, в свою чергу, погоджуєте його і оплачуєте. Тільки після цих дій замовлення буде закуплене в магазині. |
|
| Чому моє замовлення відправлено частинами?
У зв'язку з великим об'ємом поставок замовлень, на сайті з 19.12.2012р. діє нова функція - " Часткова відправка ". Тобто, якщо Ваше замовлення магазин надіслав декількома частинами і ці частини приходять порізно до нас на склад, то ми, в свою чергу, так само частково відсилаємо Вам Ваше замовлення (частинами). Відкривши замовлення у полі з позицією, Ви зможете побачити в яку саме посилку воно запаковане. Замовлення відправляється частинами також тоді, коли на ньому не встановлено функцію «Заборона відпарвки». |
|
| Чому знижка не врахована?
Можлива ситуація, що на момент закупки замовлення знижка не є дійсною. Якщо Ви хочете купити товар тільки зі знижкою, обов’язково вкажіть, при оформленні замовлення, в графі "Коментар клієнта" "Без знижки – не купувати". Використовуємо промо-коди, які є загальнодоступні на сайті магазину. Персональні промо-коди НЕ використовуємо! Якщо не вказано, що покупку не проводити без знижки, закупка буде проведена без неї, з Вас буде списана вся сума по замовленню.
|
|
| "Заборона відправки", або як об'єднати декілька замовлень в одну посилку?
Для того, щоб об’єднати декілька замовлень, або декілька частин одного замовлення в одну доставку Вам лише необхідно скористатися функцією «Заборона відправки» (Натиснувши кнопку "Тимчасово не надсилати мені це замовлення». Також можете натиснути цю кнопку, щоб Вам не відправляли Ваше замовлення частинами). Після цього Ваше замовлення буде знаходитись у нас на складі до того моменту, поки Ви не знімите «Заборону відправки». Коментарі про об’єднання до уваги НЕ беруться! Перевірити стан свого замовлення Ви можете відкривши будь яке з замовлень і переглянути статус. Якщо в статусі замовлення Ви бачите статус "Видано клієнту" - це означає, що дана посилка отримана нами на склад в Україні. |
|
| З яких інтернет - магазинів та інтернет - аукціонів я можу зробити замовлення?
Замовлення можна зробити з будь-якого інтернет - магазина США. Ви можете скористатись "Каталогом магазинів" розміщеним на сайті, де представлені популярні магазини США.
|
|
| Чи можу я зробити замовлення з магазину, якого немає в каталозі?
Так, звичайно! Сформуйте замовлення і ми в найкоротші строки постараємося обробити його, надавши всю необхідну інформацію. |
|
| Чому eBay і Amazon так популярні?
-Низькі ціни на товари на ресурсах eBay.com і Amazon.com
-Можливість покупки товарів, які неможливо знайти в продажі у Вашій країні.
|
|
| Як забрати замовлення після його доставки в Україну?
У більшості регіонів Україні у нас є кур'єри, які доставляють товар на адресу, яку Ви вказуєте при реєстрації на сайті. Якщо ж у Вашому населеному пункті немає людини, яка доставляє посилки, в такому випадку доставка здійснюється через службу доставки «Нова пошта». Доставка по Україні безкоштовна. |
|
| Якщо Ви хочете змінити адресу доставки.
Якщо Ви бажаєте змінити адресу доставки для цього Вам необхідно увійти у свій "Особистий кабінет" та вказати актуальну адресу доставки в повідомлення для менеджера, або подати запит на зміну адреси в Skype, Viber, Telegram, Instagram. Робити це потрібно завчасно. Перший раз зміна адреси безкоштовно - кожна наступна зміна платно - 5 $ (з цією інформацією Ви можете ознайомитися на нашому сайті в розділі "Тарифи"). Всі посилки, які були сформовані на Вас до моменту зміни адреси будуть відправлені на стару адресу. |
|
| Які товари заборонені для пересилання міжнародними посилками?
Заборонено для відправки в посилках:
-Зброя вогнепальна, сигнальна, пневматичну, газова, боєприпаси, холодну (включаючи метальне), електрошокові пристрої і іскрові розрядники, а також основні частини вогнепальної зброї.
-Наркотики та наркотичні засоби будь-якого походження, психотропні речовини
-Радіоактивні речовини
-Порох, вибухові, їдкі, легкозаймисті та інші небезпечні речовини
-Ліки, харчові добавки, вітаміни (уточнювати)
-Тварини та рослини
-Продукти харчування(уточнювати). Алкогольні напої, сигарети
-Людські останки і органи
-Антикваріат
-Ювелірні вироби, дорогоцінні метали та камені(уточнювати)
-Твори мистецтва
-Гроші та грошові документи в будь-якій формі: платіжні доручення, чеки, ваучери, цінні папери, облігації, купони, акції, кредитні картки
-Поштові марки
-Вироби та видання непристойного характеру та змісту, порнографія в будь-яких видах
-Радіотелефони
-Предмети, заборонені до перевезення всесвітньої "Асоціацією транспорту"
-Предмети, які за своїм характером, або упаковці можуть представляти небезпеку для працівників, які переміщують посилки -Військова, мисливська, спортивна, ігрова зброя -Військове, мисливське, спортивне, ігрове спорядження та екіпірування (уточнюйте)
|
|
| Додаткові обмеження для вкладень в посилки авіапошти.
- Бенгальські вогні та феєрверки - Гази в будь-якій упаковці, перцевий і сльозоточиві гази в тому числі - Горючі рідини, парфуми, одеколони, лаки для нігтів і т.д. - Будь-яке паливо та порожні ємкості від нього - Лакофарбові вироби, будь-які фарби і розчинники до них - Радіоактивні матеріали - Антикорозійні речовини - Очисники труб - Речовини багаті киснем - Ємкості з аерозолями - Балони для підводного плавання - Ємкості для пропану - СО2 ємкості - Порох - Сухий лід - Інструмент, що працює на паливі - Запальнички та заправки до них - Сірники - Акумулятори, блоки живлення, батарейки - Спиртовмісні речовини, лак для волосся - Алкогольні напої - Авто-амортизатори, інші запчастини б / в, або з присутністю мастильних рідин і матеріалів - Військове, мисливське, спортивне, ігрове спорядження та екіпірування (уточнюйте)
|
|
| Терміни доставки товарів.
Авіадоставка - 14-21 день з моменту прибуття товарів на склад в США (не включає в себе доставку по США та доставку по Україні). Доставка морем - 4-6 тижні з моменту прибуття товарів на склад в США (не включає в себе доставку по США та доставку по Україні). Доставка експрес-морем - 3-5 тижні з моменту прибуття товарів на склад в США (не включає в себе доставку по США та доставку по Україні).
|
|
| Чому я отримав частину замовлення?
Інколи магазин скасовує частину замовлення, з різних причин. Кошти будуть повернені Вам на баланс як тільки магазин обробить повернення. У Вашому замовленні, яке частково скасоване дані товари будуть позначені нулем (в графі кількість). |
|
| Чому частину мого замовлення відправили морською поштою?
Якщо якась позиція з Вашого замовлення не може бути відправлена авіапоштою, вона автоматично відправлятиметься морською поштою. Врахуйте це при формуванні замовлення. Список заборонених для авіаперевезення товарів можна переглянути тут. |
|
| Митні умови.
Без сплати митних зборів дозволяється відправляти предмети призначені для особистого користування та товари, які не мають комерційного характеру (комерційна партія від 4 штук однієї позиції), сукупна вартість яких не перевищує суму еквівалентну 100 євро і загальна вага 110 фунтів.
|
|
| Користувацька угода.
Користувацька угода
|
|
| З якими сайтами ми не співпрацюємо.
Сервіс Exp-Shop не співпрацює з магазинами: brownells.com
|
|
| Чому моє замовлення тривалий час знаходиться в статусті "Очікує закупівлі товарів в магазині"?
Більшість замовлень викуповуються з магазинів відразу ж після оплати клієнтом, але деякі замовлення можуть знаходитись в статусі "Очікує закупівлі товарів в магазині" до 2 днів. Тривалість даного статусу залежить від специфіки роботи кожного магазину окремо. |
|
| Як відправляється електроніка/електроприбори, а також деякі специфічні товари?
Товари, такі як електроніка/електроприбори + комплектуючі до них, а також деякі специфічні товари (даний список уточнюйте), відсилаються окремо від інших речей. Їх доставка можлива лише авіапоштою.
|
|
| Консолідація з посилками Ukraine-Express.
Якщо Ви являєтесь клієнтом Ukraine-Express і об'єднали кабінети між собою, Вам надається можливісь "Консолідації посилок" Ukraine-Express та Exp-Shop. Консолідувати Ви зможете посилку Exp-Shop вага якої є менше мінімальної та за її доставку Вам нарахували мінімальну вартість(посилки вага яких є більша мінімальної та рахунок за доставку прораховано по фактичній вазі - консолідації НЕ підлягають). Приєднати до посилки Ukraine-Express можливо лише якщо вона позначена значком "Exp". Для консолідації Вам потрібно перейти в розділ "Мої посилки" в особистому кабінеті Exp-Shop, відкрити посилку, яка очікує оплати та натиснути кнопку "Приєднати до посилки Ukraine-Express". Відразу після консолідаці сума за доставку посилки Exp-Shop буде перерахована, і Вам потрібно буде її відразу оплатити ( поповнити баланс та натиснути кнопку "Оплатити за доставку" в середині посилки Exp-Shop). |
|
| Термін доставки по Україні.
На наступний день після оплати доставки - посилка відправляється до Вашого міста. Доставка по Україні здійснюється протягом 2 - 7 робочих днів. |
|
Exp - Shop© успішно працююча в Україні компанія, яка займається покупкою товарів в США і швидкою доставкою їх в Україну, не використовуючи послуг сторонніх компаній. Пріоритетом нашої компанії є комфортні й партнерські відносини з клієнтами. Компанія Exp - Shop© стане надійним помічником і позбавить Вас від турбот при покупці, транспортуванні і оформленні документів на вантаж. Ми гарантуємо своїм клієнтам надійність, якість та зручні способи оплати. Наші співробітники з радістю нададуть Вам відповіді на всі запитання та допоможуть зробити покупку правильно.
